Comment bien choisir son agence E-commerce en 4 étapes ?

En France, les ventes de produits en ligne ont augmenté de 33 % en 4 ans. D’après la Fevad, la barre des 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires, produits et services confondus, pourrait être franchie par l’e-commerce en 2025. Pour pouvoir participer à cet essor, il est essentiel de bien choisir son agence web pour la création de votre site e-commerce, ou sa refonte. C’est ensemble que vous pourrez concevoir un site à l’image de votre entreprise, avec des performances techniques irréprochables et une expérience utilisateur optimale. Pour propulser votre visibilité, votre taux de conversion et in fine, votre chiffre d’affaires.

1. Définissez vos besoins, objectifs et budget

La première étape pour choisir son agence e-commerce, c’est tout simplement la définition de vos besoins, de vos objectifs et de votre budget. En bonus, cette étape vous facilite la rédaction de votre cahier des charges.

Au niveau de vos besoins, commencez par consigner le nombre de produits qui seront vendus sur votre site. Comme lorsque vous faites l’arborescence de votre boutique en ligne, identifiez le nombre de catégories que vous allez créer. Évidemment, tous ces éléments pourront ensuite être affinés avec votre agence web. Réfléchissez ensuite aux fonctionnalités essentielles à votre e-shop, comme : 

• le système de paiement ;
• la gestion des stocks ;
• le suivi des commandes ;
• le mode de livraison ;
• le multilingue. 

Ensuite, fixez vos objectifs, à court terme, mais aussi à long terme. D’où vient votre trafic ? Combien de visites voulez-vous par jour ? Quel sera votre taux de conversion ? Combien de ventes faites-vous ? Quel est le prix du panier moyen ? Comme d’habitude, vos objectives doivent être spécifique, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. 

Enfin, il est temps d’évaluer votre budget. Déterminez combien vous pouvez investir dans la création et la maintenance de votre boutique en ligne. Tenez compte des coûts de développement, de conception, de marketing et de maintenance sur la durée. Le budget à prévoir ne sera pas la même si vous souhaitez créer un thème WordPress sur mesure, ou si vous voulez utiliser un template préconçu. Les résultats seront également différents. Assurez-vous de trouver un équilibre entre vos objectifs et vos contraintes budgétaires.

Vouloir faire des économies à tout prix sur son site internet, c’est souvent perdre du temps et de l’argent sur le long terme. D’ailleurs, pour calculer le Retour sur Investissement (ROI) de votre site e-commerce dès la première année, vous pouvez utiliser la formule suivante : 

Retour sur investissement = [ (Gain de l’investissement – Coûts de l’investissement) / Coûts de l’investissement ] x 100.

2. Étudiez plusieurs agences e-commerce

Analysez les références de l’agence

Avant d’entamer une potentielle collaboration, posez-vous les bonnes questions. Est-ce que cette agence vous a été recommandée ? Pouvez-vous facilement trouver d’anciens clients sur leur site web ? A-t-elle déjà travaillé pour un acteur de votre industrie ?

Parcourez les sites de ses clients

Une fois les références trouvées, allez plus loin. Rendez-vous sur les sites réalisés pour avoir une meilleure idée de leur niveau d’expertise. En examinant les projets qu’ils ont réalisés pour d’autres clients, vous pouvez évaluer leur capacité à répondre à des besoins similaires aux vôtres. Vous avez une meilleure idée de leur compétence technique et de leur capacité à relever des défis spécifiques, liés à votre boutique en ligne.
Vous pourrez aussi vérifier leur compréhension de votre secteur : ont-ils déjà travaillé pour des entreprises similaires à la vôtre ? Si c’est le cas, ils auront une meilleure compréhension des défis, des tendances et des meilleures pratiques propres à votre industrie. Leur expérience peut les aider à proposer des solutions adaptées à vos besoins spécifiques et à votre marché cible.

Étudiez l’équipe

Créer un site e-commerce demande du temps et de nombreux échanges entre l’agence et le client. Vous partez pour un projet de plusieurs semaines. Alors, avant de passer des mois aux côtés de l’équipe, étudiez-la. Vos personnalités pourraient-elles coller ? Partagez-vous des valeurs ? Au-delà du côté humain, regardez également leurs compétences. Les membres de l’équipe ont-ils des compétences généralistes ou sont-ils spécialisés ? Par exemple, un développeur peut être fullstack, backend ou frontend. Ou les trois à la fois. L’avantage d’avoir une équipe complète, avec des profils spécialisés, c’est que chacun amène sur la table ses propres compétences, plus poussées que lorsqu’on est touche-à-tout.

Recherchez des avis clients

Vous pouvez rechercher des témoignages, lire des avis clients ou même contacter directement d’anciens clients pour recueillir leurs retours d’expérience. Cela vous aide à avoir une idée de la satisfaction des clients passés et de la qualité du service fourni par l’agence.

Vous trouverez généralement des témoignages sur leur site web, mais vous pouvez aussi aller sur leur fiche Google My Business ou sur leur page LinkedIn.

3. Sélectionnez 3 agences e-commerce pour un premier RDV

Sélectionner trois agences e-commerce pour un premier rendez-vous, c’est vous donner l’opportunité de faire une comparaison efficace, sans perdre de temps dans trop de rendez-vous. Vous ne rencontrez que les meilleures agences, celles qui correspondent à votre entreprise, vos besoins et vos objectifs.

Lors de votre premier rendez-vous, discutez de leurs valeurs fondamentales et voyez si elles sont en accord avec les vôtres. Des valeurs partagées peuvent renforcer la collaboration et vous assurer que l’agence comprend et respecte vos principes. C’est un indicateur important de sa philosophie de travail et de son approche. 

Ensuite, évaluez l’équipe. On l’a déjà dit plus haut, mais vous allez passer beaucoup de temps ensemble. Durant votre rencontre, faites connaissance avec les membres clé de l’équipe qui seront impliqués dans votre projet. Vérifiez leur expérience, leurs compétences et leur expertise dans leurs domaines. 

Continuez avec l’organisation. Forcément, cet élément va impacter le déroulement de votre projet. Posez des questions sur leurs processus de travail, leur gestion de projet et leur communication. Assurez-vous qu’ils ont des systèmes en place pour assurer la transparence, la collaboration et le respect des délais. Une bonne organisation contribue à un processus fluide et efficace.

Enfin, ne sous-estimez pas l’importance du feeling avec votre future agence. Au-delà des compétences techniques, il est essentiel de trouver une agence avec laquelle vous vous sentez à l’aise et en confiance. Un bon partenariat repose sur une communication ouverte, une compréhension mutuelle et une relation de travail harmonieuse.

En sélectionnant trois agences pour un premier rendez-vous, vous vous donnez une comparaison significative. Vous pouvez ainsi évaluer différents aspects et recueillir des informations précieuses pour pouvoir choisir l’agence e-commerce qui correspond le mieux à vos besoins et à vos ambitions. Prenez le temps de poser des questions pertinentes, d’explorer chaque agence et de considérer chaque facteur important avant de prendre votre décision.

4. Choisissez votre agence e-Commerce

Un site e-commerce, c’est un projet qui s’élève rapidement à plusieurs dizaines de milliers d’euros. Prenez le temps de chercher et de sélectionner l’agence qu’il vous faut. Celle qui est à la hauteur de vos ambitions. Celle qui a l’expertise nécessaire. Celle avec laquelle vous sentez que la communication comme la collaboration seront faciles. Demandez une proposition commerciale après le premier rendez-vous.

D’ailleurs, si vous hésitez encore après le premier rendez-vous, reprenez un nouveau rendez-vous. Posez toutes les questions qui vous passent à l’esprit, même si certaines réponses vous paraissent évidentes. Vous voulez impérativement éviter les zones de non-dits. Soyez attentif au comportement de l’équipe : est-ce qu’elle vous aide à préciser votre besoin ? Est-ce que la communication vous semble fluide ? Est-ce que vous vous sentez écouté et compris ? Est-ce qu’elle est force de proposition pour votre projet de boutique en ligne ?

Aussi, prenez le temps nécessaire pour évaluer les différentes propositions commerciales. Analysez attentivement les détails de l’offre, tels que les coûts, les services inclus, les délais de livraison. Assurez-vous qu’ils correspondent à vos besoins et à votre budget. Une proposition commerciale claire et complète vous donne une vision précise des services et des avantages que l’agence peut vous offrir.

Soyez sûr que l’agence e-commerce puisse vous accompagner sur la durée. Une fois votre e-shop mis en ligne, vous aurez encore besoin de : 

• maintenance préventive ;
• maintenance évolutive ;
• maintenance corrective.

Aussi, n’hésitez pas à revenir sur les témoignages des anciens clients, ainsi que sur leur site internet. Est-ce que vos échanges reflètent ce que vous lisez dans les témoignages ? Est-ce qu’ils expriment l’expertise promise par l’agence ? 
Vous aurez beau vendre le meilleur produit du marché, si votre site web n’est pas optimisé, votre taux de conversion, et par conséquent votre chiffre d’affaires, ne seront pas à la hauteur de vos ambitions. Il est donc essentiel de choisir votre agence e-commerce avec soin, pour une collaboration réussie.

Les critères des professionnels pour choisir leur agence e-commerce

• Schneider – Jessie Navega : « Mes attentes en tant que Directrice Communication du Groupe Schneider Consumer sont d’avoir une bonne écoute des équipes, de la réactivité et de mettre l’humain au cœur du projet »
• Majorel – Emilie Bachelet : « Mon objectif en tant que Responsable communication et marketing digital de la société Majorel et d’avoir une agence digitale spécialisée sur WordPress étant capable d’être proactive, de me donner du conseil et de dégager un maximum de valeur afin d’avoir des leviers de croissances additionnels.
• Enaco – Gaël Jacquemin : « Refondre notre site d’acquisition de leads a été un choix fort pour la marque Enaco. De mon côté en tant que Directeur Marketing et communication de la marque, je voulais faire transpirer notre ADH en revoyant la charte, les parcours utilisateurs, les tunnels de conversions avec d’augmenter notre transformation. »

Conclusion

En résumé, pour choisir l’agence e-commerce qui va faire décoller votre boutique en ligne, vous allez passer par 4 étapes. Premièrement, vous devez définir vos besoins, vos objectifs et votre budget pour créer ou refondre votre e-shop. N’oubliez pas que votre site n’est pas une dépense, mais un investissement. Ensuite, étudiez plusieurs agences, leur univers, leurs expertises, leurs références et leurs avis client. Vous pouvez en présélectionner trois et demander un premier rendez-vous, afin de voir si cela matche entre vous. Vous pourrez explorer leurs valeurs, jauger de leurs compétences, étudier leur communication. Reprenez rendez-vous si besoin. À l’aide des propositions commerciales, choisissez l’agence qui colle le mieux à vos besoins et à votre univers de marque. Pour une présence en ligne réussie, choisissez une agence e-commerce qui boostera votre visibilité, stimulera vos conversions et accompagnera votre entreprise dans sa croissance.