5 étapes clés pour bien choisir son agence web

Un beau portfolio donne envie de prendre rendez-vous. Mais au moment de choisir une agence web, les questions deviennent très concrètes : qui va travailler sur votre site, que comprend le devis et que pourrez-vous gérer une fois le site livré ?

Ces cinq étapes vous aident à vérifier les compétences, les références et la méthode des agences que vous consultez, puis à comparer leurs propositions. Vous trouverez également un brief à remplir pour préparer vos échanges avec les prestataires.

1. Définissez vos besoins, objectifs et budget

Expliquez pourquoi vous créez ou refondez votre site. Si vous recevez trop de demandes mal renseignées, le sujet sera peut-être le parcours de contact. Si votre équipe dépend d’un prestataire pour chaque mise à jour, la prise en main de l’administration fera partie du projet. Ces situations donnent à l’agence plus d’informations qu’une simple liste de pages.

Avant les premiers échanges, reprenez les questions suivantes avec votre équipe :

• Quel rôle le site doit-il jouer dans votre activité ?
• Quelles fonctionnalités souhaitez-vous inclure ? 
• Quelles actions voulez-vous voir réaliser par vos visiteurs ? 
• Quelles sont les pratiques courantes chez vos concurrents ?
• Quelles sont les exigences spécifiques de votre secteur d’activité ? 

Ajoutez ce qui doit être conservé : contenus déjà utiles, fonctionnalités utilisées, outils à connecter ou habitudes de travail à respecter. Pour une refonte de site internet, l’agence doit comprendre l’existant avant de proposer son remplacement.

Choisissez des objectifs que vous pourrez suivre après la mise en ligne : demandes de devis, ventes, candidatures ou temps consacré aux mises à jour. Faites préciser ce qui relève du site et ce qui dépend d’autres actions, comme la production de contenus ou les campagnes publicitaires.

Notez vos résultats actuels pour pouvoir comparer après le lancement. Si l’objectif est d’améliorer la qualité des demandes, indiquez les informations dont votre équipe a besoin pour les traiter. Cela oriente la conception du formulaire et, s’il y a lieu, sa connexion à votre CRM.

Besoin d’aide pour cadrer votre projet web ?

Parlons de vos objectifs, de vos contraintes et de ce que vous attendez du site.

Parlons de votre projet

Donnez une enveloppe, même si tout n’est pas encore chiffré

Une enveloppe aide à proposer un projet réalisable. Distinguez le budget de création du site de celui des contenus, des photos, de l’hébergement, des licences et de la maintenance. Une refonte peut aussi demander un accompagnement SEO, une migration de données ou des connexions à vos outils métier.

Si vous ne savez pas quelle somme prévoir, présentez vos priorités et demandez ce qui peut être réalisé dans plusieurs hypothèses de périmètre. Le premier chiffrage sert à vérifier la faisabilité ; le devis détaillé viendra après le cadrage. Un prix annoncé sans connaissance de vos contraintes vous renseigne peu sur le coût du projet final.

Classez les besoins entre ce qui est indispensable au lancement et ce qui peut attendre. Pour chaque fonctionnalité, indiquez qui l’utilisera et dans quel but. Vous éviterez de financer une option séduisante qui ne règle aucun problème de votre équipe ou de vos clients.

Transmettez cette même base aux agences consultées. Si l’une d’elles identifie un besoin oublié, faites-le préciser et communiquez l’information aux autres avant de comparer les propositions. Vous pouvez préparer un premier brief sans avoir déjà résolu tous les détails du cahier des charges.

Un brief à transmettre aux agences

Complétez les 12 rubriques avec votre équipe, puis envoyez le même document aux prestataires consultés.

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2. Choisissez les compétences adaptées à votre projet

Votre besoin permet de choisir ce que vous voulez confier à une agence. La création du site, les contenus, le référencement et les campagnes publicitaires ne mobilisent pas les mêmes compétences. Vérifiez lesquelles sont réunies dans l’équipe et lesquelles passent par des partenaires.

Une agence généraliste peut coordonner plusieurs sujets de communication : site, contenus, publicité ou réseaux sociaux. Ce fonctionnement peut vous convenir si vous souhaitez déléguer cet ensemble à un même interlocuteur.

Une agence spécialisée concentre son expertise sur une technologie, un secteur ou un type de projet. Une spécialisation WordPress est pertinente si votre projet utilise ce CMS ; elle doit aussi s’accompagner des compétences nécessaires pour vos fonctionnalités.

Pour un site simple, faites expliquer ce qu’une solution existante permet déjà de faire et ce qui justifierait du sur-mesure. Pour un projet relié à votre CRM ou à d’autres outils métier, cherchez des réalisations qui montrent ce travail d’intégration. Le choix dépend de ce que le site doit faire, pas seulement de la catégorie affichée par l’agence.

Un freelance peut aussi convenir à votre projet. Le point à vérifier est alors la couverture des compétences et la disponibilité : qui prend le relais en cas d’absence, qui réalise la recette et qui traite un incident après la mise en ligne ? Notre article sur le choix entre agence web et freelance approfondit cette question.

Une même personne peut couvrir plusieurs sujets. Ce qui compte est de savoir qui les prend en charge et de pouvoir discuter de ses choix. « Nous faisons tout » ne suffit pas à vérifier ce qui sera effectivement réalisé pour vous.

Demandez pourquoi cette solution technique vous est proposée

Le CMS, le thème, les extensions et les développements spécifiques ont des conséquences sur le budget, l’administration et les évolutions du site. Une fonctionnalité déjà disponible dans un outil peut suffire ; une autre demandera un développement. L’agence doit expliquer ce choix à partir de vos contraintes, puis préciser les licences et la maintenance associées.

Notre agence WordPress développe des sites sur mesure, avec une administration adaptée aux contenus du projet. Le sur-mesure concerne aussi le back-office : votre équipe doit pouvoir publier sans solliciter un développeur à chaque modification. Notre approche du développement WordPress sur mesure détaille ce travail.

Votre projet demande du WordPress sur mesure ?

Présentez-nous les fonctionnalités et les outils à connecter. On regardera avec vous ce qu’il faut développer.

Échangeons sur votre projet

3. Vérifiez les réalisations et les avis clients

Regardez la mission et le fonctionnement du site

Dans un portfolio, faites préciser la mission de l’agence : conception, développement, reprise d’un site existant ou maintenance. Un logo client ne dit pas quelle partie du travail lui a été confiée.

Choisissez une réalisation avec une contrainte proche de la vôtre. Demandez à voir le parcours concerné et une modification dans l’administration. Vous pourrez parler du fonctionnement attendu et de ce que votre équipe pourra gérer seule.

Exemple : le configurateur Asie Online. Pour cette réalisation, nous avons développé un configurateur de voyage et des formulaires en plusieurs étapes. Si votre site doit recueillir des demandes détaillées, regardez comment les questions s’enchaînent et quelles informations arrivent à l’équipe qui les traite. C’est cette partie de la réalisation qui mérite une démonstration, au-delà de la page d’accueil.

Pour juger l’autonomie, regardez ce que le client peut mettre à jour. Sur le projet Cesacom, les blocs Gutenberg sur mesure et la gestion des formations illustrent ce travail. Demandez une démonstration d’une modification courante si votre équipe publie régulièrement.

Parcourez aussi les sites sur téléphone. Ouvrez le menu, cherchez une information et utilisez le formulaire : le texte reste-t-il lisible, les boutons sont-ils faciles à utiliser, les pages répondent-elles correctement ? Les performances et l’accessibilité doivent pouvoir être discutées avec l’agence, avec les contrôles qu’elle prévoit pour votre projet. Son propre site complète cette visite, sans remplacer l’examen des réalisations.

Échangez avec un ancien client

Les témoignages du site de l’agence donnent un premier aperçu, mais ils sont sélectionnés par elle. Complétez-les avec les avis publics et, lorsque c’est possible, un échange avec un client dont le projet ressemble au vôtre.

Demandez comment les difficultés ont été traitées, si le client savait à qui s’adresser et ce qu’il s’est passé après la livraison. Ces sujets vous renseignent sur le suivi. Vous aurez moins d’éléments en demandant seulement s’il est satisfait du résultat.

La fiche Google Business Profile, la page LinkedIn de l’entreprise et les recommandations des personnes de l’équipe peuvent compléter ce retour. Croisez les informations plutôt que de décider sur une seule note.

Un projet proche de ceux présentés ici ?

Configurateur, gestion de formations, connexion à vos outils : parlons du fonctionnement dont vous avez besoin.

Présentez-nous votre besoin

4. Rencontrez l’équipe qui suivra votre projet

Une sélection de deux ou trois agences permet généralement de mener des échanges approfondis sans multiplier les rendez-vous. Envoyez votre brief avant la rencontre et associez les personnes qui participeront aux décisions dans votre entreprise. L’échange doit vous aider à vérifier la compréhension du besoin et à identifier les points à approfondir.

Faites préciser qui coordonnera le projet, qui travaillera sur le design et le développement, et à qui vous adresserez vos retours. Si un partenaire intervient, demandez qui organise ses échanges avec votre équipe.

Vérifiez comment les intervenants se coordonnent et qui transmet les informations. Les recommandations SEO sur l’arborescence doivent arriver avant la conception des pages ; les contraintes techniques, avant la validation des maquettes. Demandez qui organise ces échanges et arbitre les décisions.

Observez comment l’agence prépare sa proposition

L’agence doit pouvoir reformuler votre projet et expliquer les informations qui lui manquent pour le chiffrer. Un point important laissé ouvert n’est pas forcément inquiétant à ce stade ; regardez s’il est identifié et si une suite est prévue pour le régler.

Discutez du calendrier, des validations attendues et de la façon dont une demande supplémentaire sera étudiée. Vous devez connaître son effet sur le budget et les délais avant de décider de la faire réaliser.

Comment nous préparons un projet chez AmphiBee

Chez AmphiBee, le premier rendez-vous sert à comprendre les besoins. Nous approfondissons ensuite le projet avec les personnes concernées, en faisant intervenir les développeurs et les profils UX/UI lorsque c’est utile. Sur certains sujets, de premières pistes de maquettes aident à se projeter avant de signer.

Nous construisons ensuite le périmètre, le cahier des charges et le planning pour nous accorder sur le travail à réaliser. Le chef de projet assure le suivi ; Hugo intervient sur le cadrage et les arbitrages commerciaux. Les responsabilités et les validations sont définies avant de lancer les développements.

5. Comparez les propositions avant de signer

Reprenez les offres avec votre équipe. Pour chacune, vous devez pouvoir décrire le site livré, le travail qui restera à votre charge et les dépenses prévues après la mise en ligne. Si les périmètres diffèrent, faites compléter les propositions avant de comparer les montants.

Faites préciser les engagements dans le devis

Les postes ci-dessous méritent une réponse écrite. Une prestation peut être exclue si votre équipe ou un partenaire s’en charge ; l’essentiel est de connaître son responsable et le travail prévu.

Contenus : qui prépare, reprend et intègre quoi ?

La création des modèles de pages ne comprend pas forcément l’intégration de vos textes. Le devis doit préciser les contenus à reprendre et qui les intègre : pages, fiches, images, documents et traductions. Distinguez le transfert, la réécriture et la saisie. Si votre équipe s’en charge, prévoyez sa disponibilité dans le planning.

SEO : que recouvre réellement la prestation ?

« SEO inclus » ne suffit pas. Faites distinguer la préparation technique, les contenus et le suivi du référencement. Dans une refonte, demandez qui identifie les pages à conserver, prépare les redirections des anciennes URL et vérifie l’indexation après lancement. Si un consultant intervient, ses échanges avec l’agence doivent être prévus assez tôt.

Tests et recette : comment le site sera-t-il validé ?

La recette du site vérifie que le travail livré correspond au périmètre prévu. Demandez les contrôles de l’agence, les essais attendus de votre équipe et le temps réservé aux corrections. Un exemple suffit pour juger la méthode : sur un formulaire, l’agence vérifie-t-elle seulement l’affichage ou également l’envoi et les informations reçues ?

Chez AmphiBee, notre workflow de développement intègre des outils propriétaires et l’IA pour renforcer les contrôles techniques avant la mise en ligne. Ces vérifications complètent les tests de nos équipes, qui conservent la validation finale. Demandez à votre prestataire quels contrôles il réalise avant de vous faire valider le site.

Livraison : quels accès et quelle autonomie ?

Le devis doit lister les accès et les éléments remis à la livraison : administration, hébergement, nom de domaine, fichiers et documentation. Précisez les licences, les droits de réutilisation et les conditions d’une reprise par un autre prestataire. Vérifiez aussi que la formation couvre les actions de votre équipe. Chez AmphiBee, la remise des accès et des éléments du projet fait partie de cette transmission.

Après la mise en ligne : qui s’occupe du site ?

Demandez ce que comprend la maintenance WordPress : mises à jour, sauvegardes, surveillance, corrections ou évolutions. Identifiez l’interlocuteur et les délais de prise en charge annoncés. Une correction liée à la livraison et une nouvelle fonctionnalité ne relèvent pas forcément du même engagement.

Pour Schneider Consumer Group, nous intervenons notamment sur la maintenance et les évolutions de deux sites WordPress, dont un e-commerce. Si vous cherchez un partenaire dans la durée, demandez aussi des exemples de ce suivi.

Rapprochez les coûts sur une même durée

Additionnez le devis, les prestations séparées et les dépenses de fonctionnement sur la durée choisie. Vous pouvez aussi valoriser les heures de votre équipe. N’ajoutez pas une dépense déjà comprise dans le devis.

Demandez une estimation sur la première année, puis sur les années suivantes : création, frais de lancement et dépenses récurrentes. Distinguez un coût ponctuel d’un abonnement. Si les licences sont incluses dans un contrat de maintenance, précisez ce qu’elles deviennent à la fin de ce contrat.

Décidez avec les réponses obtenues

Prenons deux propositions : l’une comprend les modèles de pages, l’autre prévoit aussi l’intégration de tous vos contenus. Leurs prix ne décrivent pas le même travail. Si votre équipe ne peut pas assurer cette intégration, faites compléter la première offre avant de la considérer comme moins chère. Le même raisonnement vaut pour les redirections SEO, la formation ou les tests.

Commencez par les points indispensables. Une agence qui ne sait pas démontrer une fonctionnalité centrale ou expliquer comment elle reprendra votre site laisse un risque à résoudre. Revenez ensuite aux critères qui départagent les offres : compréhension de votre activité, qualité des réalisations, disponibilité de l’équipe, autonomie et suivi.

Si le budget ne permet pas de tout faire, discutez des fonctionnalités à simplifier ou à reporter avant de vous engager.

Une offre plus chère doit expliquer le travail qui justifie l’écart. À l’inverse, un prix bas peut correspondre à un périmètre plus restreint ou à davantage de travail confié à votre équipe. Votre décision doit pouvoir s’appuyer sur ces différences et sur les engagements écrits, pas sur le montant seul.

Alors, on le développe ce projet web ?

On a hâte de mener votre projet à sa réussite !

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FAQ : bien choisir son agence web

Quel budget prévoir pour faire appel à une agence web ?

Pour la création du site par une agence, prévoyez les budgets indicatifs suivants :

• 2 000 à 8 000 € : site vitrine simple sur mesure.
• 4 000 à 12 000 € : site vitrine plus développé.
• 6 000 à 20 000 € : e-commerce de taille intermédiaire.
• 20 000 à 60 000 € ou davantage : e-commerce important, avec des besoins de gestion et des connexions métier.

Notre guide du prix d’un site WordPress détaille ces repères.

Pour un projet sur mesure chez AmphiBee, prévoyez généralement une enveloppe de 15 000 à 20 000 € au démarrage. Les fonctionnalités, l’UX/UI et la reprise de l’existant font varier le montant. Ces budgets de création ne sont pas des forfaits et ne couvrent pas automatiquement l’hébergement, la maintenance ou l’acquisition de trafic.

Faut-il choisir une agence proche de son entreprise ?

Non, la proximité géographique n’est pas indispensable. Retenez une agence locale si vous avez besoin d’ateliers sur place ; à distance, vérifiez les interlocuteurs, les outils de travail et les créneaux d’échange. Ce sont ces modalités, puis les compétences et les références, qui permettent de juger si la collaboration vous convient.

Combien d’agences faut-il consulter ?

Deux ou trois agences suffisent pour confronter les approches. Sélectionnez-les sur leurs compétences et leurs réalisations, puis transmettez le même brief à chacune.

Faut-il un cahier des charges avant le premier rendez-vous ?

Non : un brief suffit pour le premier échange. Préparez le contexte, les objectifs, les publics, les fonctions indispensables, les contraintes, le budget et la date souhaitée. Le cahier des charges du site précise ensuite le travail attendu. Si l’agence le construit avec vous, demandez le prix du cadrage et les livrables remis.

Que doit préparer mon équipe pour travailler avec l’agence ?

Désignez un référent et préparez les contenus, les accès à l’existant et les personnes qui valident. Votre équipe devra participer au cadrage, regrouper ses retours sur les maquettes et tester le site. Si vous rédigez ou intégrez les pages, ces tâches doivent figurer dans le planning. Demandez à l’agence une liste datée de vos contributions avant de confirmer la date de lancement.

Comment éviter les suppléments pendant la création du site ?

Faites écrire le périmètre et validez chaque supplément avant sa réalisation. Le devis doit préciser les livrables, les quantités, les exclusions et les hypothèses encore ouvertes. Si vous ajoutez une fonction, demandez son prix et son effet sur le planning avant de donner votre accord. Conservez une trace de la décision.

Pourrai-je changer d’agence après la livraison ?

Oui, à condition de pouvoir transmettre les accès, les fichiers et les droits nécessaires. Avant de signer, vérifiez le nom de domaine, l’hébergement, le compte administrateur, le code, les maquettes, la documentation et les licences. Demandez ce qui vous appartient et ce qui dépend d’un abonnement de l’agence. Ces points conditionnent une reprise par un autre prestataire.