Breaking news ! Crisp, notre champion du service client français, nous annonce de grosses nouveautés avec Crisp 4 ! Oui, oui, vous avez bien entendu. Ils ne se sont pas contentés d’une petite retouche ici et là. Ils ont tout repensé, du design aux fonctionnalités, pour offrir à vos équipes un espace de travail plus zen, boosté par de l’intelligence artificielle. Prêts pour le tour du proprio ?
L’interface qui chouchoute vos yeux !
On le sait tous : le support client, c’est souvent la course, les nerfs à vif, et les cafés enchaînés. Crisp a voulu offrir à ses utilisateurs un petit coin de paradis digital. Au programme : une interface repensée avec des couleurs qui chouchoutent les yeux et des éléments simplifiés. « On voulait que l’expérience utilisateur soit aussi relaxante qu’une séance de yoga ! » nous dit Baptiste Jamin, cofondateur de Crisp. Mission détente : validée !
Overlay : le widget de recherche IA qui booste l’autonomie des visiteurs (et la vôtre)
Grande nouveauté de Crisp 4 : Overlay, le widget de recherche alimenté par l’IA. Imaginez un petit assistant intégré à votre site, toujours prêt à répondre aux questions des visiteurs. En clair, fini les « C’est où le formulaire ? » ou les « Comment faire pour… ? ». Overlay est là pour guider les visiteurs, réduire les demandes répétitives et, cerise sur le gâteau, alléger la charge de votre équipe support. C’est pas beau, ça ?
L’IA copilote : le boost d’efficacité qui sauve la mise
Parlons efficacité ! Crisp 4 a introduit une IA copilote spécialement pour vos agents de support. Avec ce copilote, fini les recherches interminables ou les réponses de 4 kilomètres de long. En un clic, l’IA dégote les infos cruciales stockées dans une base de données personnalisée. Imaginez : vos agents posent leur question à l’IA et, paf, ils ont tout ce qu’il faut pour clore une requête. Un vrai gain de temps… et de cheveux sur la tête.
Des Analytics et un CRM faits pour VOUS (oui, VOUS !)
Parce qu’une taille unique ne va jamais à tout le monde, Crisp 4 introduit un tableau de bord et un CRM sur mesure. Vous voulez voir vos performances en détail ? Suivre de près chaque interaction ? Aucun souci. Ce CRM vous laisse configurer des KPI aux petits oignons, tout en gardant une clarté qui ferait rougir les autres outils du marché. Bref, du sur-mesure pour suivre ce qui compte vraiment pour vous.
L’équilibre parfait entre IA et contact humain
Là où Crisp marque des points, c’est dans l’utilisation intelligente de l’IA. On ne parle pas d’un robot qui va remplacer vos équipes, mais d’un coup de pouce qui leur permet de briller. Baptiste Jamin le dit mieux que nous : « L’IA ne va pas remplacer l’humain dans le support client. On veut juste qu’elle le soutienne, pour que vos agents puissent se concentrer sur les vraies discussions qui comptent. » Alors, que demande le peuple ?
Toujours abordable, même pour les plus petites boîtes
Avec quatre nouveaux plans (Free, Mini, Essentials, Plus), Crisp conserve sa promesse d’accessibilité. Pas besoin d’avoir un budget à rallonge pour bénéficier des meilleures fonctionnalités. Que vous soyez une petite start-up ou une entreprise bien installée, il y a un plan adapté pour vous.
Crisp 4, en résumé ?
Entre l’autonomie accrue des visiteurs, le copilote IA, et des outils sur mesure, Crisp 4 redéfinit le support client. On parle d’un assistant digital plus humain, plus relax, et surtout plus pratique. Et le meilleur dans tout ça ? Crisp vous propose d’essayer cette V4 gratuitement pendant 14 jours. Alors, prêt à passer au niveau supérieur pour votre support client ? Chez AmphiBee Agence WordPress, on vous le recommande fortement !
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